近两年，本地突然出现好几家声称能替消费者转售分时度假权会 籍、中止合约甚或转租分时度假时段的转售代理（resale agents) ，结果由于它们所做出的承诺无法兑现，引发了不少纠纷。

　　消费者因不满分时度假转售代理的服务而向消协投诉的个案逐年 增加，在2004年总共34起，2005年增加至72起，到了去年更进一步增 至130起。

　　从消协代这些消费者处理索回付款的资料显示，受消费者投诉的 “无良”分时度假转售代理，在2004年共有6家，现在则增至10家。

　　消协会长杨木光说：“根据消协收到的资料显示，这些自称能代 消费者办理转卖会籍、转卖分时度假时段，甚至代为转租分时度假时 段权利的所谓分时度假转售代理，并没有办法代委托人完成转卖或转 租分时度假权利，原因可能是本地没有所谓分时度假买卖二手市场。 ”

　　他说：“我们曾要求分时度假转售代理表明他们代顾客转卖分时 度假权会籍和时段的成功率，它们全都噤若寒蝉。” 被投诉公司无缘无故倒闭

　　公司注册局的纪录显示，被消费者投诉的这10家分时度假转售代 理，打着旅游公司（Travel)、旅游网络（Network)或是咨询公司（ Consultancy)的旗号，大多是空壳公司，有些注册资本只有一两元， 有一家是100元。

　　消协代消费者交涉，追讨被转售代理不合理征收的手续费（包括 律师费）的过程中也发现，几年前被投诉的转售代理突然无缘无故倒 闭，过了不久就以另外一家公司名称注册。而且几乎毫无例外的，它 们成立新公司所提供的“服务”，随后也被另一批消费者投诉。

　　杨木光说：“消协不反对任何公司经营业务，但我们反对这些公 司采用高压和诱骗的手段对待消费者，在消费者不知全部实情和条件 下，促使消费者签署一份不符合他们意愿的合约。”

　　不过，杨木光也指出，在目前的法令之下，并没有法律条文约束 这些所谓转售代理的行为。而且，在消费者和转售代理签署了买卖合 约之后，不论消费者多么的不满意，也很难摆脱合约条文所规定的付 款条件。

　　他也承认，要求消协代为追讨回所付出的手续费和按柜金个案， 如果单凭律师信往来交涉，要成功取回付款，成功率微乎其微。

　　杨木光说：“要扭转这种不合理的现象，除了加强公平交易法令 的条文外，立法机构也有必要考虑制订保护消费者的条例，如给予消 费者更长的冷静思考期考虑、不能在冷静思考期间向消费者收费等。 ”

　　分时度假的背景

　　分时度假（timeshare)的概念，是在上世纪60年代在欧洲产生。 法国阿尔卑斯山脉一个滑雪度假村发展商，为了快速集资，使就近滑 雪场建造的旅馆长期有足够的租用率，别出心裁地鼓励滑雪爱好者共 同“买下旅馆”，结果获得热烈响应。

　　他这种利用分时度假经营的模式迅速被其他发展商模仿采用，加 上后来成立的分时度假权交换代理公司（Exchange agencies）的辅 助下，分时度假设施如雨后春笋在各地蓬勃发展。

　　说起来，参加分时度假者也都是某个产业（如旅馆或度假村）建 设计划的小股东，既拥有免费或以低廉代价享用设施的权利，也负有 这些设施的建设、维持与营业盈亏的责任；那也就是说，如果设施管 理不当或是经营成本上涨而造成维持费大增，股东都得自掏腰包补足 。

　　分时度假产业就是在这种互惠互利的概念基础上建设起来，不过 多年来这种计划始终只是在生活富裕，以及管理制度比较健全的美国 、加拿大、西欧和澳洲比较普遍。除了公寓、旅馆或度假村，可分时 度假方式轮流使用的还包括私人飞机、游艇、露营园地和游轮。

　　全球最大的两个分时度假权交换代理是：Resorts and Condominiums International,RCI和Interval International,II。 根据美国度假村发展协会国际基金的报告显示，截至2006年1月1日， 美国共有1604个分时度假村，共有15万4400多个单位供租用。

　　本地90年代初掀分时度假热潮

　　新加坡是在上世纪90年代初期开始兴起分时度假的热潮。参加者 必须先投资一笔数额不小（从3000元至10万元不等）的共享设施计划 ，当时正值经济好景，有不少中介商趁机推销可在世界各地每年免费 享用住宿旅馆和度假村的分时度假计划，也有开发商提出共同开发峇 厘岛、普吉岛和菲律宾小岛的度假村的计划，吸引了不少高收入的白 领阶层、专业人士和商人。

　　本地参加分时度假计划者所签订的合约，通常规定参加者须在一 定的年限（如30年）内，按期缴付投资费。绝大部分签署参加合约的 ，都是看到投资分时度假计划所带来的好处，例如每年可享有一周的 免费住宿度假村权、通过交换代理RCI以低廉费用交换住宿各地的五 星级旅馆、度假屋或公寓，会籍有价值将来可转卖给他人。

　　RCI亚太区业务总监：不知道本地有分时度假权会籍中介

　　RCI亚太区地区业务总监李金山在接受本报的访问时说：“RCI公 平对待每一个会员，问题是有很多时候，尤其是在度假旺季，热门度 假村旅馆客房和度假屋有限，有时候无法让会员在短时间内换到所要 的地区度假单位。”这是少数几个RCI会员因不了解分时度假权交换 管理运作而有微词之处。

　　对于本地打着类似RCI名称或是声称能代为出售、转卖RCI分时度 假权的中介公司，李金山郑重的说：“RCI亚太区私人有限公司既不 参与转售分时度假权的会籍，也不拥有、出售或转售分时度假产业。 我们也没有委任代理为我们招收会员。”

　　他说：“RCI作为一个分时度假权交换代理机构，就好比股票交 易所，我们只是获得授权管理与撮合各个分时度假权的交换工作。”

　　RCI是世界最大的分时度假权交换代理机构，在它的交换分时度 假权网络上的产业共有6万5000个，有城堡、度假村、公寓、旅馆、旅 行大篷车和露营地，其中3800个是度假村。它在全球拥有约300万个 家庭会员，在分时度假权交换市场占85％的份额。

　　RCI不时检讨参与它的分时度假权交换网的度假村服务素质，那 些无法达到一定服务素质者，就会被剔除。

　　李金山也指出，在本地拥有分时度假产业的人约有1万5000名， 半数参加RCI为会员，他们大多数是中等收入的年轻人和中年人。

　　谈起有些代理公司声称能为消费者分时度假权会籍卖得好价，他 表示，这多半不是真实的；在美国确有几家有声誉的分时度假权会籍 专卖代理，但在本地他并不知道有这样的中介。消费者若有疑问，最 好是向消费者协会询问或是请教于律师。

　　分时度假会籍 幸与不幸

　　一个下午，林大卫（27岁）走在乌节路，想去附近电影院看电影 。一个10多岁的年轻人走向他，手上拿着问卷和笔，说公司在做市场 调查，如果他不介意花点时间回答几个简单的问题，就能即刻参加幸 运抽奖，赢取奖品。

　　林大卫接过夹在塑胶垫板的问卷，就地回答了三个有关旅游的问 题。年轻人接着让林大卫把手伸进一个小塑胶箱子抽取奖券，抽出来 的奖券，上面列明奖品是“小包装纸巾”。年轻人赶紧请林大卫再抽 一次。这回他抽得价值50元的诗家董购物礼券。

　　年轻人随后邀请林大卫到华峰大厦（Faber House)某旅游公司领 奖。林大卫走进旅游公司灯火通明的办事处，一眼望去，约莫20个幸 运“中奖人”，各自分坐一张小圆桌边，一对一地听取旅游公司职员 介绍优待旅游计划。

　　原来，这是一个采取分时度假模式的旅馆客房共享计划，成为会 员就可每年在分布世界各地高级旅馆中免费入住一家旅馆一个星期。 这些在欧洲、北美、澳洲和亚洲100个地区拥有五星或四星级旅馆客 房的旅馆集团，总共有10多个，都是人们耳熟能详的国际知名品牌。 每次可供两人免费住宿，如果有其他亲友随行，要多住一间客房，也 可获得高额租金折扣优待。住超过一个星期，或是一年内想享有额外 在其他国家豪华旅馆住宿的权利，客房租金也是便宜很多。

　　林大卫本来就喜欢旅行，他用计算机算一算，依据一年出国两次 频率，这种方式投宿旅馆，的确很舒服，也很划算。而他所需要的参 加费用是2万余元，分5年免息摊还，每月只需要通过信用卡公司缴付 330多元，便可在20年内享有到处住五星级旅馆的权利。旅游公司职 员不断游说他不要放弃这个大好的机会，因为会员人数满额就不再招 新会员，现在签约还可获赠一台新颖的DVD播映机；七天之内不想要， 他们也会让他取消合约。林大卫还在犹豫，邻座响起新会员签署加入 的欢庆敲钟声和众职员热烈的拍掌声，听在他耳里，不免自觉有些小 气。林大卫想了一想，觉得反正还有退路，就在合约上签了名。他拿 了购物礼券、DVD播映机和大堆计划书和手册就匆匆离开。

　　看完电影回到家，林大卫突然如梦初醒，开始思索自己是否真有 必要参加分时度假计划，首先2万元的参加费并不是小数目；其次是 眼前工作忙，一年出国度假两次几乎不可能。他想要撤签，隔天早上 打电话去，接听电话的公司职员除了力劝他再三考虑之外，也请他改 天下来公司商量。林大卫知道这时不赶快把合约甩掉，七天冷静思考 期一过就永难脱身。他除了传真要求退出计划信外，也把要求取消合 约的信挂号寄到该旅游公司。第三天他把DVD播映机、大堆计划书和手 册，原封不动地送回该公司。公司职员“劝说”无效，只好无奈地让 他取消合约。

　　林大卫是本地众多签署分时度假合约后，在七天冷静思考期内全 身而退的少数“幸运儿”之一。签了合约，想退出却一直无法跳出合 约束缚者，直到今天大有人在。

　　上当个案①

　　去年中，黎立南（55岁）被诊断患上鼻癌，左眼球受影响，逐渐 失明。原本在一家海产入口公司任经理的他，只好辞职回家养病。

　　没了收入，他想把手头上价值2万9000元的分时度假权利卖掉， 套取现款来充作医疗费。他记得几年前自己是在乌节路邵氏大厦一家 旅游公司签订分时度假合约，于是打电话到该公司询问，但该公司表 示并没有提供为会员转售会籍的服务，他无可奈何，只好作罢。

　　去年9月间，黎立南的太太接到一通电话，来电者声称可以帮黎 立南卖掉分时度假权会籍，要他去设在槟榔路柏丽广场的公司面谈。

　　这家公司的名字和黎立南购买分时度假旅游的公司名称很相像， 他猜想那可能是美国母公司设在本地的办事处。他提出卖分时度假的 要求时，办事处里年轻职员一口答应下来，不过对方却要他签署一份 合约，并先缴付1万2000元代售分时度假的费用和法律手续费，如果 两年内卖不掉就全额退款。黎立南有些犹豫，但几个职员围着他，七 嘴八舌的，弄得他有点昏头昏脑。

　　他说：“当时，我整个人变得浑浑噩噩，那年轻职员带我下楼去 拿钱，我也傻傻的随他下楼，到提款机按了几千元给他。”连同他带 在身上的几千元现款，黎立南总共缴付了8000元。

　　回到家，他越想越不对劲。过了几天，他就接到邵氏大厦分时度 假旅游公司的通知信，劝他别理会有关终止合约的任何建议。然而， 柏丽广场那家公司非但不肯退钱并交还他的分时度假权会籍和设施使 用券，还来信催促他补足4000元尾款。黎立南只好到消费者协会求助 ，要求协会帮忙索回钱。

　　他说：“根据合约，我必须给他们两年的时间卖；他们说只有到 期了才会付给我那2万9000元。现在，我失去了钱，连分时度假权会 籍和设施使用券也拿不回。不知道怎么办才好。”

　　上当个案②

　　机械师郭广进（28岁）签了一份分时度假合约，分期付款共缴付 了1800多元，还未有资格低价租用度假设施。

　　2004年中，他在邵氏大厦一家分时度假中介公司介绍下，签订了 分时度假合约，价值是9800元。合约中有一段小字体明文规定，签约 者须缴付至少一半的金额，才能开始享有分时度假的权利。

　　后来，他在报章上看到消费者与分时度假转售代理闹纠纷的报道 ，开始有了疑虑，决心卖掉会籍。但他却不能把分时度假合约退还给 原先的中介公司，因为该公司并不负责转卖的事务。

　　去年9月，办事处设在柏丽广场的一家分时度假转售代理，自称 能代他解决分时度假合约，为他取回约75％投资购买分时度假权会籍 的钱。这家代理公司自称他们代客转售分时度假权会籍的成功率是100 ％。该公司职员提醒他，合约有效期是99年，如果他不愿继续按合约 定期缴费，他所签署的分时度假公司必定会采取各种方法追讨欠款， 最后一定会发律师信把他告到破产。

　　郭广进听了有些焦急，在两三个职员轮番“劝导”下，他最后同 意缴付1000元手续费，让对方代为办理取消合约的手续。但一个月过 去了，音讯全无。

　　去年10月初，他在报章上看到醒目的新闻报道：“新加坡消费者 协会向法庭申请禁制令，禁止一家多次违反公平交易法令的分时度假 转售代理以损害消费者利益的手法经营业务”，新闻中所提的转售代 理正是他委托办理中止合约的公司。他马上意识到自己又被耍了，于 是到消协投诉，要求消协代为索回所缴付的1000元。

　　受访时，黎立南和郭广进都认为自己当初之所以会走入中介公司 ，都是因为受到公司雇员的诱导。

　　黎立南是接到电话，说他只要和太太一起参加旅游展销会，便可 获赠价值约300元的购物礼券。郭广进则是接到电话说，他被一家旅 游公司抽中，只要他到公司办事处来听一个度假计划介绍会，便可获 赠名贵相机。

　　黎立南和郭广进都热爱旅游。黎立南早在10多年前便签下一份分 时度假合约，他为了退休后能常和太太到更多地方享用更廉价分时度 假设施，几年前把合约的价值提高至2万9000元。但他的工作太忙碌 了，10多年来，他只在几年前才申请到一家离曼谷一个多小时车程的 度假中心，住了一个星期。而郭广进，则连一次也没有。

　　让两人感到不解的是，柏丽广场那家分时度假转售代理竟然事前 就知道他们要转让分时度假合约，主动地打电话上门找他们下去公司 面谈。

　　不管怎样，黎立南和郭广进希望通过消协交涉，索回缴付的费用 ，机会十分渺茫，因为那家转售代理已经不知在什么时候停业了，负 责人也已不知去向。

　　（注：个案人物名字为假名）

《联合早报》
（编辑：黄爱莲）